Retourbeleid – Cmbear

Bij Cmbear vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Daarom bieden wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid waarmee je gemakkelijk en zonder zorgen kunt retourneren.

 

30 Dagen Proefperiode

Bij Cmbear mag je je bestelling 30 dagen lang uitproberen.
We willen dat je onze producten écht kunt ervaren – zeker bij artikelen zoals borstkolven en verzorgingsaccessoires, waarbij comfort en gebruiksgevoel belangrijk zijn.

Ben je na deze periode toch niet tevreden, dan kun je het product binnen de 30 dagen retour sturen.
Omdat het product in dit geval gebruikt is, wordt er 50% van het aankoopbedrag in mindering gebracht bij de terugbetaling.
Zo kunnen we ervoor zorgen dat producten die in contact komen met het lichaam om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht worden.

 

Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Je hebt bij Cmbear altijd 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen.
Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden aangeven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.

Na het melden van je retour heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Producten kunnen alleen geretourneerd worden mits ze ongebruikt zijn.

Samengevat:

  • Meld retour binnen 30 dagen na ontvangst

  • Stuur het product terug binnen 14 dagen na aanmelding

  • Producten dienen ongebruikt te zijn 

 

Hoe retourneer je een product?

  1. Meld je retour aan

    Stuur een e-mail naar info@cmbear.nl met vermelding van:

    - Je naam en ordernummer
    - Het product dat je wilt retourneren
    - De reden van retour (optioneel, helpt ons verbeteren)

  2. Verpak het product goed:

    - Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
    - Voeg het retourformulier of een briefje met je ordernummer toe.
    - Zorg dat het product compleet is en schoon terugkomt.

  3. Verstuur het pakket:

    - Stuur het pakket naar het retouradres dat je per e-mail ontvangt.
    - De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (zoals een verkeerd of beschadigd product).

  4. Bewaar je verzendbewijs

    Zo kunnen we je retour altijd traceren.

 

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend, tenzij je anders aangeeft.

Let op: we mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of een bewijs hebben dat het is verzonden.

 

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product zichtbaar is gebruikt.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:

  • Borstkolven en onderdelen (zoals siliconen cups, slangetjes of flesjes)
  • Flesspenen, bewaarzakjes of voedingstoebehoren
  • Verzorgingsproducten die direct met de huid of mond in contact komen

Als de verzegeling ongeopend is, mag het product uiteraard gewoon worden geretourneerd.

 

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

  • Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en compleet te zijn.

  • Het product bevindt zich in originele staat en verpakking, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.

  • Er mogen geen gebruikssporen aanwezig zijn.

  • Product is binnen 30 dagen geretourneerd.

Als het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

 

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat lossen we natuurlijk graag snel op!
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met foto’s van het product naar info@cmbear.nl 
Wij zorgen er dan voor dat je kosteloos een vervangend product ontvangt of dat je geld wordt teruggestort.

 

Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere variant of maat?
Dat is mogelijk binnen de retourstermijn en mits het product ongebruikt is en in originele verpakking.
Stuur eerst een e-mail met je verzoek – wij helpen je graag met het regelen van de omruiling.

Let op: de snelste manier is om het artikel te retourneren en de gewenste variant direct opnieuw te bestellen.

 

Retouradres

Om de retoursafhandeling soepel te laten verlopen, ontvang je na aanmelding het actuele retouradres via e-mail.
Stuur nooit een pakket retour zonder aanmelding – zo kunnen we je retour snel verwerken.

 

💡 Tips

  • Controleer je bestelling direct na ontvangst.

  • Houd altijd je verzendbewijs bij de hand totdat je retour is verwerkt.

  • Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.